Tanpa Ribet! Cara Klaim Garansi Produk MODENA Dengan 3 Langkah Mudah
Bingung bagaimana cara klaim garansi produk di MODENA? Tenang, MODENA menghadirkan proses klaim garansi yang mudah dan tanpa ribet untuk Anda ikuti.Â
Sebagai pelanggan, tentu Anda menginginkan layanan purna jual terbaik. Garansi menjadi hal penting sebagai bentuk perlindungan setelah pembelian produk.Â
MODENA sangat memahami kebutuhan tersebut, sehingga menghadirkan program klaim garansi yang cepat, mudah dan praktis. Ayo simak cara klaim garansi, syarat, serta langkah sederhana untuk mendapatkanya!
Mengapa Klaim Garansi Itu Penting?Â
Saat membeli produk, garansi tidak hanya sekedar bonus namun menjadi bagian penting dari perlindungan bagi konsumen. Oleh karena itu, dengan melakukan klaim garansi tentu memberikan berbagai keuntungan, salah satunya dapat menghindari biaya tambahan jika terjadi kerusakan dalam jangka waktu tertentu
Syarat dan Ketentuan Klaim Garansi MODENA
Pelanggan berhak mendapatkan garansi jika memenuhi kriteria berikut:
- Berlaku untuk Dealer ataupun End-Customer yang melakukan pembelian produk MODENA.
- Pengajuan garansi berlaku untuk service dan/atau spare part (aksesoris tidak termasuk).
- Diajukan melalui kanal resmi Customer Care MODENA.Â
- Melengkapi dokumen yang disyaratkan oleh MODENA.Â
- Produk yang diajukan garansi tidak mengalami modifikasi, masih menggunakan suku cadang asli MODENA, atau belum diperbaiki/diubah oleh teknisi selain dari service resmi PT MODENA IndonesiaÂ
- Kerusakan yang terjadi pada produk tidak disebabkan oleh kesalahan pemakaian oleh pengguna
Untuk mengajukan klaim garansi, pelanggan wajib menyertakan beberapa dokumen sebagai berikut:
- Kartu Garansi/OPMB
- Model dan Nomor Seri Unit harus bisa diidentifikasi.
- Periode garansi spare part mengacu ke keterangan yang tertulis pada OPMB.
- Invoice/Kwitansi
- Dokumen bukti transaksi yang dikeluarkan oleh Own Channel MODENA/Dealer dengan tanggal pembelian terlihat jelas dan sesuai periode garansi (1 tahun untuk garansi penuh atau sesuai periode yang ditetapkan untuk garansi spare parts).
- Jenis dokumen berikut diperbolehkan sebagai pengganti lembar invoice/kwitansi, diantaranya:Â
- Sales Order
- Surat JalanÂ
- Lembar OPPEÂ
- Faktur PenjualanÂ
- Screenshot notifikasi DMÂ
- Screenshot notifikasi pembelian via EmailÂ
- Screenshot transaksi di Market Place (E-Commerce).Â
- Dokumen perjanjian sewa/rental.
Langkah Mudah Klaim Garansi Produk MODENA
Berikut adalah langkah mudah yang dapat Anda lakukan untuk mengajukan klaim garansi:
- Siapkan bukti pembelian produk
Tanda bukti pembelian atau tanda terima produk untuk memverifikasi bahwa pembelian dilakukan dari distributor resmi dan masih berada dalam masa garansi. Tanpa dokumen penting ini, maka klaim garansi tidak dapat diproses meski masih dalam masa periode garansi.
- Periksa masa garansi produk
Setiap produk memiliki masa garansi yang berbeda, tergantung pada jenis dan kategori produknya. Jadi, pastikan Anda sudah mengetahui terkait durasi garansi yang berlaku sejak tanggal pembelian.
- Hubungi layanan pelanggan MODENA
Setelah menyiapkan bukti pembelian, Anda dapat menghubungi layanan pelanggan MODENA untuk menyampaikan keluhan melalui:
Telepon: 1500715
Email: [email protected]
Website: modena.com
- Tim teknisi akan melakukan pemeriksaan
Setelah laporan diverifikasi, MODENA akan mengirimkan teknisi resmi untuk melakukan pemeriksaan.
Informasi Garansi Produk MODENA
Bentuk garansi yang diberikan oleh MODENA:
- Garansi penuh: jaminan garansi service dan spare part untuk pelanggan yang melakukan pengajuan garansi 1 tahun setelah pembelian.
- Garansi sebagian/parts: jaminan gratis spare part untuk pelanggan yang melakukan perbaikan unit dalam jangka waktu bervariasi sesuai jenis spare part setelah pembelian.
Untuk lebih jelas mengenai informasi garansi produk MODENA, Anda dapat melihat pada tabel dibawah ini!
