Hubungi kami secara online melalui situs resmi, Pusat Kontak, Email, Whatsapp dan media sosial untuk mendapatkan layanan kami.

Situs Resmi: www.modena.com

Pusat Kontak: 1500715

Email: [email protected]

Whatsapp: 0815.15.007.15

Facebook: https://www.facebook.com/ModenaIndonesia/

Instagram:https://www.instagram.com/modenaindonesia/

Selain layanan perbaikan kami, kami juga memberikan layanan perawatan (termasuk pembersihan unit) untuk memastikan unit Anda bekerja secara optimal.

MODENA menyediakan dua jenis layanan:

1. Layanan Bawa Pulang: Pusat layanan kami tersedia untuk layanan perbaikan, Anda dapat membawa unit Peralatan Rumah Tangga portabel Anda untuk layanan yang lebih cepat.
2. Dalam Layanan Rumah: Lakukan panggilan untuk mengatur jadwal kunjungan perbaikan dengan teknisi kami pada waktu yang Anda inginkan.
   

Tim layanan pelanggan kami akan dengan senang hati membantu Anda melalui pelayanan kami dan melakukan konsultasi sebelum mengatur jadwal dengan teknisi.

1. Berbelanja di MODENA.COM mudah dan aman. Melakukan pemesanan online hanya membutuhkan beberapa langkah:

• Pilih item yang ingin Anda beli, lalu klik tombol 'Beli' baik dari tampilan cepat atau halaman detail produk.
• Anda dapat mengisi kolom kosong yang memerlukan informasi pribadi Anda untuk tujuan pengiriman.
• Anda kemudian dapat memilih untuk melanjutkan berbelanja atau langsung melanjutkan untuk Checkout.
• Pilih metode pembayaran Anda dan masukkan kode promo (jika ada) lalu klik tombol lanjutkan ke checkout.

2. Atau Anda bisa datang ke toko offline kami yang dekat dengan Anda.

1. Pesanan anda membutuhkan waktu hingga 30 hari kerja untuk diproses dan dikirim setelah Anda menerima email konfirmasi yang berisi pesanan dan kwitansi Anda serta formulir OPPE untuk pembelian offline.
2. Permintaan pemasangan unit dapat dilakukan dalam satu hari kerja setelah Anda menerima unit.
3. Kami tidak dapat melanjutkan permintaan pertukaran untuk semua item yang dibeli.
4. Hadiah gratis akan dikirimkan secara terpisah dari barang yang dibeli selama tersedia, kami akan mengirimkan pemberitahuan kepada Anda saat kami perlu mengganti hadiah dengan barang yang tersedia.

Layanan pengiriman akan ditangani oleh partner kami dan tidak dipungut biaya.

Kartu Kredit, Debit dan virtual wallet.

Kami menerima Visa® dan MasterCard®. Server kami mengenkripsi semua informasi yang dikirimkan, sehingga semua informasi kartu kredit Anda aman. 

1. Anda cukup datang ke MODENA Experience Center kami untuk melihat tim konsultan kami terkait suku cadang dan aksesori Anda. 

2. Beritahu kebutuhan suku cadang dan aksesoris Anda dengan menghubungi contact center kami, kami akan mengatur transaksi menggunakan layanan pengiriman pilihan Anda.

3. Belanja di situs web kami sangat mudah dan aman. Melakukan pemesanan online hanya membutuhkan beberapa langkah:

• Pilih item yang Anda inginkan, lalu klik tombol Beli baik dari quickview atau halaman detail produk.
• Anda dapat mengisi kolom kosong yang memerlukan informasi pribadi Anda untuk tujuan pengiriman.
• Anda kemudian dapat memilih untuk melanjutkan berbelanja atau langsung pergi untuk melanjutkan ke Checkout.
• Pilih metode pembayaran Anda dan masukkan kode promo (jika ada) lalu klik tombol Checkout.

Proses pengembalian dana tidak memenuhi syarat setelah Anda mengkonfirmasi pesanan dan menyelesaikan pembayaran.

Produk kami telah lolos QC checklist, jika ada produk yang gagal atau rusak silahkan hubungi tim kami di [email protected] atau nomor Contact Center di 15.0007.15.

Proses pengembalian produk tidak memenuhi syarat setelah Anda mengkonfirmasi pesanan dan menyelesaikan pembayaran.

Lubang kompor, BRAVAREG (selang gas, regulator gas, penjepit/penjepit selang, segel tabung gas), Silinder Gas.

Periksa baterai dan ganti secara teratur.

Bisa dari filter aluminium kotor dan filter karbon kotor (keduanya bisa dibersihkan sendiri, tapi lebih disarankan untuk menggantinya jika pemakaian unit lebih dari 4-6 bulan).

Fungsi ini digunakan untuk membersihkan dan mensterilkan tube dalam dan jaringan, pipa.

Untuk mengaktifkan, tahan tombol pembersih drum selama sekitar 5 detik. Selama proses ini berlangsung, fungsi pemanasan dan pendinginan akan berhenti bekerja. Tampilan digital air panas akan menyalakan lampu indikator. Selama proses berjalan, ini jangan gunakan unit.

Direkomendasikan untuk menggunakan fungsi ini pada malam hari, terutama setelah anak-anak dan orang tua telah tertidur.

Setelah proses pembersihan selama 75 menit selesai, proses pendinginan selama 75 menit akan dilanjutkan dan unit akan kembali normal.

Jika Anda ingin keluar dari program ini sebelum proses pembersihan dan/atau proses pendinginan selesai, tekan dan tahan tombol program pembersihan tabung selama kurang lebih 5 detik.

Ya, semua tipe sudah dilengkapi dengan spuyer tambahan, jika Anda ingin mengganti dengan gas alam, Anda hanya perlu ganti spuyer itu saja.

Minimal 65 cm dan maksimal 75 cm.

Tempat, sumber listrik, saluran air, BRAVAPIPE.

Cek listrik Anda, buka baut di sisi belakang unit, tutup bekas lubang sekrup pemblokiran dengan penutup lubang (sebaiknya dilakukan oleh teknisi).

Kami memberikan garansi 1 tahun untuk suku cadang dan menyediakan layanan perbaikan gratis. Rincian garansi untuk bagian tertentu dijelaskan dalam tabel di bawah ini. Tujuan kami adalah untuk memastikan kepuasan dan memberikan dukungan untuk pembelian Anda. Jika Anda memiliki kekhawatiran atau memerlukan perbaikan selama periode garansi, tim kami siap membantu.

KLAUSUL 

1. Garansi yang diberikan kepada Customer terbagi atas 2 jenis: 
   • Garansi Penuh: Jaminan gratis servis dan spare part untuk Customer yang melakukan pengajuan garansi 1 tahun setelah pembelian. 
   • Garansi Sebagian/Parts: Jaminan gratis spare part untuk Customer yang melakukan perbaikan unit dalam jangka waktu yang bervariasi sesuai jenis spare part setelah  pembelian. Periode garansi spare part dapat dilihat pada gambar di atas.   
2. Garansi diberikan kepada Customer yang memenuhi kriteria berikut: 
   • Berlaku untuk Dealer ataupun End-Customer yang melakukan pembelian produk MODENA. 
   • Pengajuan garansi berlaku untuk service dan/atau spare part (aksesoris tidak termasuk). 
   • Diajukan melalui kanal resmi Customer Care MODENA. 
   • Melengkapi dokumen yang disyaratkan oleh MODENA. 
   • Produk yang diajukan garansi tidak mengalami modifikasi, masih menggunakan suku cadang asli MODENA, atau belum diperbaiki/diubah oleh teknisi selain dari service resmi PT MODENA Indonesia 
   • Kerusakan yang terjadi pada produk tidak disebabkan oleh kesalahan pemakaian oleh pengguna. 
3. Customer yang mengajukan klaim garansi, baik itu penuh ataupun sebagian, wajib menyertakan dokumen sesuai ketentuan berikut: 
   • Kartu Garansi/OPMB 
     • Model dan Nomor Seri Unit harus bisa diidentifikasi. 
     • Periode garansi spare part mengacu ke keterangan yang tertulis pada OPMB. 
   • Invoice/Kwitansi 
     • Dokumen bukti transaksi yang dikeluarkan oleh Own Channel MODENA/Dealer dengan tanggal pembelian terlihat jelas dan sesuai periode garansi (1 tahun untuk garansi penuh atau sesuai periode yang ditetapkan untuk garansi spare parts). 
     • Jenis dokumen berikut diperbolehkan sebagai pengganti lembar invoice/kwitansi, diantaranya: 
       • Sales Order 
       • Surat Jalan 
       • Lembar OPPE 
       • Faktur Penjualan 
       • Screenshot notifikasi DM 
       • Screenshot notifikasi pembelian via Email 
       • Screenshot transaksi di Market Place (E-Commerce). 
       • Dokumen perjanjian sewa/rental. 
4. Permintaan klaim garansi dari Customer akan divalidasi oleh Admin Tracking dan mengikuti  ketentuan. 
5. Jika situasi klaim dari Customer di luar kondisi yang tergambar pada lampiran, maka validasi klaim garansi Customer harus mendapatkan persetujuan dari Service Operation Manager. 

Pelanggan diharuskan untuk menunjukkan tanda terima garansi produk/bukti pembelian produk.

Dapatkan jaminan garansi setelah perbaikan yang berlangsung selama 30 hari, dapatkan jaminan sparepart asli dengan teknisi yang handal.

Saat ini kami menyediakan pembayaran digital menggunakan virtual wallet.

Mulai dari produk yang dibeli sesuai dengan tanggal pembelian/bukti pembelian.

Ada persyaratan yang tidak sesuai, mohon melihat detail syarat & ketentuan klaim pada kartu garansi.

Tergantung dari jenis kerusakan dan tindakan korektif yang diperlukan, dan tergantung ketersediaan stok di cabang kami.

Saat ini kami memberikan cashback dan diskon khusus untuk pembayaran perbaikan produk melalui virtual wallet.

Program khusus kami yang terkait dengan layanan aftersales untuk semua pelanggan.