Di mana mendapatkan dukungan perawatan MODENA?

Hubungi kami secara online melalui situs resmi, Pusat Kontak, Email, Whatsapp dan media sosial untuk mendapatkan layanan kami.

Situs Resmi: www.modena.com

Pusat Kontak: 1500715

Email: customercare@modena.com

Whatsapp: 081511500715

Facebook: Facebook Official MODENA

Instagram: Instagram Official MODENA

Setelah membeli produk MODENA, Layanan Purna Jual manakah yang akan diberikan?

Selain layanan perbaikan kami, kami juga memberikan layanan perawatan (termasuk pembersihan unit) untuk memastikan unit Anda bekerja secara optimal.

Bagaimana cara menghubungi Dukungan Layanan MODENA?

MODENA menyediakan dua jenis layanan

  1. Layanan Bawa Pulang: Pusat layanan kami tersedia untuk layanan perbaikan, Anda dapat membawa unit Peralatan Rumah Tangga portabel Anda untuk layanan yang lebih cepat.
  2. Layanan Dalam Rumah: Hubungi kami untuk mengatur jadwal kunjungan perbaikan pada waktu yang paling nyaman.
Bagaimana cara memesan?

1. Berbelanja di MODENA.COM mudah dan aman. Melakukan pemesanan online hanya membutuhkan beberapa langkah:

  • Pilih item yang ingin Anda beli, lalu klik tombol 'Beli' baik dari tampilan cepat atau halaman detail produk.
  • Anda dapat mengisi kolom kosong yang memerlukan informasi pribadi Anda untuk tujuan pengiriman
  • Anda kemudian dapat memilih untuk melanjutkan berbelanja atau langsung melanjutkan untuk Checkout.
  • Pilih metode pembayaran Anda dan masukkan kode promo (jika ada) lalu klik tombol "lanjutkan ke checkout".

2. Atau Anda bisa datang ke toko offline kami di dekat daerah Anda

Apa syarat dan ketentuan pengiriman Anda?
  1. Pesanan Anda membutuhkan waktu hingga 30 hari kerja untuk diproses dan dikirim setelah Anda menerima email konfirmasi yang berisi pesanan dan kwitansi Anda serta formulir OPPE untuk pembelian offline
  2. Permintaan pemasangan unit dapat dilakukan dalam satu hari kerja setelah Anda menerima unit
  3. Kami tidak dapat melanjutkan permintaan pertukaran untuk semua item yang dibeli
  4. Hadiah gratis akan dikirimkan secara terpisah dari barang yang dibeli selama tersedia, kami akan mengirimkan pemberitahuan kepada Anda saat kami perlu mengganti hadiah Anda dengan barang yang tersedia.
Berapa yang harus saya bayar untuk proses pengiriman?

Layanan pengiriman akan ditangani oleh partner kami dan tidak dipungut biaya.

Bentuk pembayaran apa yang Anda terima?

Kartu Kredit & Debit

Kami menerima Visa® dan MasterCard® Server kami mengenkripsi semua informasi yang dikirimkan kepada mereka, sehingga Anda dapat yakin bahwa informasi kartu kredit Anda akan disimpan dengan aman dan terjamin.

Tempat membeli suku cadang pengganti asli

1. Anda cukup datang ke MODENA Experience Center kami untuk melihat tim konsultan kami terkait suku cadang dan aksesori Anda

2. Jatuhkan kebutuhan suku cadang dan aksesoris Anda dengan menghubungi contact center kami, kami akan mengatur transaksi menggunakan layanan pengiriman pilihan Anda

3. Belanja di situs web kami mudah dan aman. Melakukan pemesanan online hanya membutuhkan beberapa langkah:

  • Pilih item yang ingin Anda beli, lalu klik tombol Beli baik dari tampilan cepat atau halaman detail produk.
  • Anda dapat mengisi kolom kosong yang memerlukan informasi pribadi Anda untuk tujuan pengiriman
  • Anda kemudian dapat memilih untuk melanjutkan berbelanja atau langsung pergi untuk melanjutkan ke Checkout.
  • Pilih metode pembayaran Anda dan masukkan kode promo (jika ada) lalu klik tombol "lanjutkan ke checkout".
Bagaimana cara melacak pesanan suku cadang dan aksesori saya

Setelah melakukan pemesanan dan pembayaran di website kami, kami akan mengirimkan email konfirmasi mengenai detail pesanan dan status pembayaran, kemudian Anda dapat menggunakan fitur MY MODENA untuk melacak proses dan riwayat pemesanan Anda.

Bisakah saya meminta pengembalian dana dari transaksi saya?

Proses pengembalian dana tidak memenuhi syarat setelah Anda mengkonfirmasi pesanan dan menyelesaikan pembayaran.

Dapatkah saya meminta untuk mengubah model setelah pembelian (misalnya masalah ukuran, masalah warna, masalah material)?

Proses pengembalian produk tidak memenuhi syarat setelah Anda mengkonfirmasi pesanan dan menyelesaikan pembayaran.

Apa yang perlu Anda persiapkan untuk memasang kompor?

Lubang kompor, BRAVAREG (selang gas, regulator gas, penjepit/penjepit selang, segel tabung gas), Silinder Gas.

Langkah apa yang diambil jika korek api kompor tidak berfungsi?

Periksa baterai dan ganti secara teratur.

Berapa jarak ideal antara cooker hood dan kompor berdasarkan standarisasi MODENA?

Minimum 65 cm dan maximum 75 cm.

Apa saja yang perlu disiapkan untuk Instalasi Pemanas Air Listrik?

Tempat, Sumber Listrik, Saluran Air, BRAVAPIPE.

Berapa lama garansi produk berlaku?

Semua produk kami dilindungi oleh garansi 1 tahun.

Bagaimana cara saya mengklaim garansi produk?

Pelanggan diharuskan menunjukkan tanda terima garansi produk/bukti pembelian produk.

Bagaimana cara membayar perbaikan produk?

Saat ini kami menyediakan pembayaran digital menggunakan e-wallet (OVO, Gopay, transfer bank, dll.).

Kapan masa garansi dimulai?

Mulai dari produk yang dibeli sesuai dengan tanggal pembelian/bukti pembelian.

Apa keuntungan melakukan pembayaran e-wallet?

Saat ini kami memberikan cashback dan diskon khusus untuk pembayaran perbaikan produk melalui e-wallet.

Apa itu kampanye layanan?

Program khusus kami yang terkait dengan layanan purna jual untuk semua pelanggan.

Kapan masa service campaign?

Program terbaru kami akan selalu diposting di media sosial kami @modena, silakan periksa secara teratur dan ikuti akun resmi kami.